1. Úvod
Cestovní agentura Dogs travel (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenu řádnou smlouvu o zprostředkování prodeje. Všechny cestovní kanceláře jsou ze zákona pojištěny proti úpadku. Cena za kterou se zájezd prodává je shodná s cenou pořádající CK.
2. Objednávka
Návštěvník portálu Dogs travel si může objednat jeden nebo více zájezdů.CA považuje objednávku za platnou,je-li řádně vyplněna a odeslána přes objednávkový formulář. Objednávku lze provést i telefonicky, formou SMS nebo poštou a to s udáním všech potřebných údajů. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky,které obsahují nepravdivé údaje, jsou rozporuplné či neúplné.
3. Rezervace
Po obdržení platné nezávazné objednávky CA ověří u pořádající CK zda je zájezd volný.O výsledku neprodleně informuje zákazníka telefonicky, SMS nebo e-mailem a to jak v případě úspěšné rezervace, tak i tehdy, kdy je rezervace neúspěšná.
4. Cestovní smlouva
Po potvrzení rezervace je klientovi poštou nebo e-mailem zaslána cestovní smlouva, kterou je nutno stvrdit podpisem a neprodleně zaslat zpět CA. Klient je rovněž povinen uhradit zálohu nebo doplatek v řádném termínu. Termíny pro platby jsou pro zákazníka závazné a CA nenese zodpovědnost za případné zpoždění platby. V případě, že zákazník nedodrží stanovený termín platby, může dojít ze strany pořádající CK ke stornování rezervace zájezdu.Cestovní smlouva je závaznou v momentě složení zálohy.
5. Platební podmínky
Za zájezdy objednané více než jeden měsíc před nástupem se zpravidla zaplatí záloha ve výši 50% z ceny zájezdu a doplatek do plné ceny se zaplatí jeden měsíc před nástupem.U zájezdů typu "Last minute" a zájezdů kupovaných méně než jeden měsíc před nástupem pobytu zákazník zaplatí vždy plnou cenu zájezdu. Jakákoliv platba je považována za uskutečněnou ve chvíli, kdy je příslušná částka připsána na účet CK nebo CA. Placení probíhá převodem z účtu nebo poštovní poukázkou. Zákazník si jako doklad o platbě ponechává výpis z účtu, případně doklad o zaplacení vydaný bankou nebo ústřižek poštovní poukázky.
6. Cestovní doklady
Cestovní doklady a pokyny k odjezdu obdrží klienti zpravidla týden před odjezdem od CA Dogs travel nebo pořadatelské CK. U zájezdů Last minute jsou cestovní doklady a pokyny předány v nejbližším možném termínu po podpisu cestovní smlouvy a úhradě zájezdu.
7. Storno podmínky
Storno podmínky se řídí storno podmínkami pořádající CK.
8. Osobní údaje
Veškeré osobní údaje klientů jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, zejména podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávkového formuláře, resp. cestovní smlouvy klient uděluje CA Dogs travel souhlas se zpracováním a uchováním svých osobních údajů v souladu s právními předpisy.
9. Reklamace
Vady a nedostatky je klient povinen reklamovat již v době trvání dovolené a to zpravidla písemně a bez prodlení u zástupce pořádající CK, ubytovatele nebo smluvního partnera v místě pobytu. Reklamace, které nemohly být vyřízeny přímo v místě pobytu, musí být oznámeny nejlépe písemnou formou pořádající CK, nejpozději však 30 dnů po ukončení zájezdu.